Condiciones generales de contratación

Objeto

Landesp presta servicios de asistencia para personas que preparan su llegada a España o que ya residen en el país. Los servicios pueden incluir, según la modalidad contratada, análisis inicial de necesidades, asistencia y coordinación documental, apoyo en trámites administrativos, búsqueda y asistencia relacionada con vivienda, coordinación con profesionales externos, apoyo en altas y seguros, seguimiento del proceso, acceso a herramientas o guías, y otros servicios incluidos expresamente en el plan contratado.

La contratación de un plan no implica la contratación automática de todos los servicios disponibles en Landesp.

Información previa a la contratación

Antes de contratar, recibirás información suficiente sobre las características principales del servicio, el alcance incluido y excluido, el precio, los posibles costes adicionales, la forma y calendario de pago, el plazo estimado de prestación, las condiciones de cancelación, el derecho de desistimiento cuando corresponda y la necesidad de intervención de terceros cuando sea relevante.

Las condiciones particulares, presupuesto o descripción del plan aceptado forman parte del contrato. En caso de contradicción entre estas condiciones generales y unas condiciones particulares expresamente aceptadas, prevalecerán estas últimas en aquello que resulte legalmente válido.

Precio y forma de pago

Los precios publicados por Landesp incluyen IVA.

El pago se realiza de forma íntegra en el momento de la contratación, a través de nuestra pasarela de pago (Stripe).

Tasas administrativas, honorarios de profesionales externos, traducciones juradas, apostillas, certificados, seguros, notarías, registros, alquileres, fianzas, depósitos y cualquier pago efectuado directamente a terceros quedan fuera del precio de Landesp salvo inclusión expresa en la oferta aceptada. Cuando la contratación electrónica implique una obligación de pago, el paso final del proceso identificará claramente que la confirmación implica dicha obligación.

Perfección del contrato

El contrato se entiende celebrado cuando seleccionas o aceptas el plan o propuesta, facilitas los datos necesarios, aceptas estas condiciones y completas el pago o compromiso de pago cuando corresponda. Landesp te enviará una confirmación de la contratación en un soporte que puedas conservar.

Inicio y ejecución del servicio

El servicio comienza conforme a la fecha o condiciones comunicadas al cliente. Los plazos mostrados para administraciones, citas, vivienda, proveedores o terceros tienen carácter estimativo salvo indicación expresa en contrario.

Determinadas actuaciones dependen de la entrega de documentación por el cliente, la disponibilidad de citas, y la actuación de administraciones, consulados, profesionales externos, arrendadores, bancos o aseguradoras. La demora imputable a estos terceros no supone por sí misma incumplimiento de Landesp.

Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y completa.
• Entregar la documentación necesaria dentro de los plazos acordados.
• Informar de cambios relevantes en su situación.
• Revisar los documentos que requieran su aprobación.
• Acudir a citas personales cuando sea obligatorio.
• Abonar las tasas y costes de terceros que le correspondan.
• Respetar los plazos que puedan afectar a su expediente.

Landesp no será responsable de las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o entregada fuera de plazo por el cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

Administraciones públicas y resultados sujetos a terceros

La decisión final sobre cualquier procedimiento corresponde siempre al organismo competente. Landesp no garantiza la concesión de visado, autorización de residencia, NIE o TIE, nacionalidad, homologación, concesión de cita, aceptación de documentación, resultado de recursos ni resolución dentro de un plazo concreto.

Esta limitación no afecta a la obligación de Landesp de prestar correctamente el servicio de coordinación que el cliente haya contratado.

Profesionales colaboradores y terceros

Determinados servicios pueden requerir abogados, asesores fiscales, traductores, inmobiliarias, aseguradoras o gestores. Cuando el servicio sea prestado directamente por un tercero independiente, se informará al cliente antes de que quede vinculado, cuando corresponda. En particular, la intervención jurídica individualizada puede ser realizada por una abogada o despacho colaborador debidamente habilitado.

Vivienda

Cuando Landesp preste asistencia en la búsqueda de vivienda, el servicio puede comprender búsqueda, filtrado, coordinación, visitas, asistencia documental o negociación dentro del alcance contratado. El contrato de arrendamiento o compraventa se celebra con el propietario, agencia o tercero correspondiente, salvo indicación expresa en contrario. Landesp no garantiza que un propietario acepte una candidatura concreta ni la disponibilidad permanente de un inmueble.

Derecho de desistimiento

Si tienes la condición legal de consumidor y el contrato se ha celebrado a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que concurra una excepción prevista legalmente.

Puedes comunicar el desistimiento mediante una declaración inequívoca dirigida al correo de contratación indicado en estas condiciones, o utilizando el formulario de desistimiento incluido al final de este documento.

Inicio del servicio durante el periodo de desistimiento

Si solicitas expresamente que Landesp comience la prestación antes de que transcurran los 14 días naturales, y posteriormente desistes antes de que el servicio se haya completado, podrá corresponder el pago de la parte efectivamente prestada hasta el momento del desistimiento, en los términos previstos legalmente. Cuando el servicio se haya ejecutado íntegramente dentro de dicho periodo, perderás tu derecho de desistimiento únicamente si se cumplen los requisitos legales de consentimiento expreso y conocimiento previo de dicha pérdida.

Cancelaciones posteriores al periodo de desistimiento

La política comercial de cancelación aplicable una vez finalizado el periodo legal de desistimiento se indicará en el presupuesto o propuesta aceptada por el cliente, y respetará en todo caso la normativa imperativa de protección de consumidores.

Reembolsos

Cuando proceda legal o contractualmente un reembolso, este se realizará conforme a la normativa aplicable y, como regla general cuando derive del ejercicio válido del derecho de desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo permitido legalmente.

Reclamaciones

Puedes presentar consultas o reclamaciones al correo indicado en estas condiciones. Landesp procurará responderlas dentro de un plazo razonable. Cuando una reclamación presentada directamente por un consumidor no pueda resolverse, Landesp facilitará la información legalmente exigible sobre la entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo que resulte competente.

Modificación de las condiciones

Landesp podrá actualizar estas condiciones por cambios normativos, operativos o comerciales. Las nuevas condiciones no alterarán retroactivamente contratos ya celebrados, salvo que la ley o un acuerdo válido permitan lo contrario.

Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando tengas la condición de consumidor, cualquier controversia judicial será resuelta por los tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores. Nada en estas condiciones supone una renuncia a los fueros que legalmente te correspondan.

Modelo de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato, dirigiéndolo al correo indicado en estas condiciones:

• Servicio contratado: ______________________
• Fecha de contratación: ___________________
• Nombre del consumidor: __________________
• Domicilio: ______________________________
• Email: __________________________________
• Fecha: __________________________________

Contacto

Para consultas sobre una contratación escribe a hola@landesp.com.